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Posizione aperta · Udine

Customer Success Manager

Una persona che sa portare a termine progetti complessi presso il cliente, nei tempi e nel perimetro concordati, e che vede in ogni progetto ben consegnato l’occasione per far crescere la relazione.

  • Udine
  • Business
  • 43.000 – 50.000 €
Candidati ora La posizione in breve

Chi siamo

Techstar è una PMI Innovativa che porta Extended Reality (XR) e Agentic AI nei processi tecnici: formiamo le persone in realtà virtuale e aumentata e le affianchiamo sul campo con AI e Computer Vision.

Con sede a Udine e team a Milano e Londra, lavoriamo per clienti come ABB, Ford e Hitachi Energy.

Il ruolo

Cerchiamo un/una Customer Success Manager con forti basi di delivery e una vera attitudine commerciale: una persona che sa portare a termine progetti complessi presso il cliente, nei tempi e nel perimetro concordati, e che vede in ogni progetto ben consegnato l’occasione per far crescere la relazione.

Accompagnerai il cliente lungo tutto il percorso: dall’analisi delle esigenze alla delivery, fino a rollout, misurazione dei KPI, rinnovi, upselling e cross-selling. Il tuo obiettivo: che ogni cliente veda un risultato misurato entro poche settimane dal lancio.

Cosa farai

Il tuo lavoro segue il cliente in tre fasi, dalla prima conversazione al rinnovo.

1
Prima e all’avvio del progetto

Definire il valore

  • Analisi e KPI

    Individuerai con il cliente competenze da formare, procedure critiche e KPI (es. time to autonomy, first-time right, tempo medio di riparazione) e come tracciarli.

  • Pre-sales e demo

    Affiancherai il commerciale nelle trattative, preparando ed eseguendo dimostrazioni tecniche della piattaforma.

2
Delivery, pilot e rollout

Dimostrare il valore rapidamente

  • Gestione della delivery

    Pianificherai e governerai i progetti presso il cliente (tempi, perimetro, budget, rischi), coordinando il team tecnico e di sviluppo e tenendo il cliente allineato su avanzamento e risultati.

  • Pilot

    Gestirai la fase pilota, trasformando i risultati misurati in un business case convincente per confermare il rollout in tempi rapidi.

  • Rollout e adozione

    Seguirai il deployment presso i siti del cliente e formerai trainer e referenti interni, perché le soluzioni entrino nell’operatività di ogni turno.

  • Supporto tecnico di primo livello

    Risolverai direttamente i problemi su dispositivi e piattaforma, gestendo l’escalation al team tecnico quando serve.

3
Clienti attivi

Far crescere il valore

  • Gestione del portafoglio

    Sarai il punto di riferimento dei clienti attivi, con Business Review periodiche costruite su dati di utilizzo e insight di mercato.

  • Rinnovi ed espansione

    Presidierai i rinnovi e individuerai nuove opportunità di upselling e cross-selling, costruendo le proposte insieme al team commerciale e contribuendo a chiuderle. Ogni progetto consegnato bene è la base per il successivo.

  • Voce del cliente

    Riporterai a prodotto e sviluppo i feedback dal campo.

  • Costruzione della funzione

    Imposterai la pratica di Customer Success in Techstar, definendo playbook, indicatori di salute dei clienti e reportistica su HubSpot.

Come misureremo il tuo successo

Indicatori di successo concordati con il cliente entro i primi 30 giorni, su tutti i progetti

  1. 01Tempo dal kickoff al primo risultato misurato
  2. 02Rispetto di tempi, perimetro e budget dei progetti in delivery
  3. 03Percentuale di pilot che diventano rollout
  4. 04Tasso di rinnovo e crescita del fatturato sui clienti esistenti

Cosa cerchiamo

Requisiti

Delivery
Almeno 5 anni in ruoli di delivery di progetti digitali B2B a contatto con il cliente, idealmente in ambito service o nel settore industriale (automazione, macchine, impianti, energia). Hai portato a termine progetti gestendo piano, perimetro, rischi e stakeholder, e conosci il mondo della manutenzione e delle operations.
Attitudine commerciale
Ti piace far crescere i clienti, sai riconoscere un’opportunità e trasformarla in una proposta da accompagnare fino alla firma.
Pre-sales
Esperienza con demo, proof of concept o pilot e nella costruzione di un business case.
Approccio hands-on
Configuri dispositivi, gestisci una demo in autonomia, fai il primo troubleshooting e l’analisi di prodotto.
Credibilità trasversale
Ti muovi con naturalezza dal tecnico in reparto al plant manager, ai responsabili manutenzione, HR e dirigenza.
Sul campo
Problem solving, calma sotto pressione e autonomia, con l’approccio imprenditoriale di una realtà in crescita.
Lingue e mobilità
Inglese fluente, scritto e parlato; disponibilità a trasferte presso stabilimenti e siti dei clienti, in Italia e all’estero.

Costituiscono un plus

  • Esperienza con XR, smart glasses, computer vision o AI.
  • Esperienza in formazione tecnica (academy aziendali, training center).
  • Esperienza diretta su rinnovi, upselling o obiettivi commerciali.
  • Uso di HubSpot o di altri CRM.

Cosa offriamo

  • RAL tra 43.000 e 50.000 €, contratto a tempo indeterminato.
  • Bonus annuale MBO legato al raggiungimento di obiettivi individuali e di team.
  • Un ruolo da costruire: definirai processi e strumenti della funzione Customer Success.
  • Esposizione a clienti industriali internazionali e a tecnologie XR e AI di frontiera.
  • Sede di lavoro principale a Udine, in un team flessibile e distribuito tra Udine, Milano e Londra, con clienti tra Italia, Unione Europea e Regno Unito. Previsti smart working e lavoro flessibile.
  • Benefit aziendale per la formazione e formazione continua sui prodotti.
  • Dotazione aziendale completa (laptop e dispositivi XR) e buoni pasto/welfare.

Come candidarsi

Ti riconosci in questo profilo? Scrivici con il tuo CV e due righe su un progetto che hai portato a termine e di cui vai fiero/a. Indica “Customer Success Manager” nell’oggetto della mail.

Candidati ora careers@techstar.it
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